飲食店の予約業務を効率化し、集客やリピーター獲得にもつなげられる手段として「LINE予約システム」が注目されています。LINEを活用することで、ユーザーにとって手軽で使いやすく、店舗側も予約の自動化や販促を同時に実現できます。本記事では、無料で導入できるシステムや機能の比較、導入方法など、飲食店に最適なLINE予約の活用法をわかりやすく解説します。
目次
LINE予約システムとは？飲食店が導入すべき理由
LINE予約システムとは、LINE公式アカウントやLINEミニアプリを活用して、来店予約の受付・管理を自動化できるシステムのことです。ユーザーはLINEアプリ内で手軽に予約を完了でき、店舗側は電話対応や手書き管理の手間を省くことができます。
LINE予約システムの基本的な仕組み
LINE予約システムは以下のような仕組みで動作します：
・ユーザーがLINE公式アカウントに「友だち追加」
・トーク画面に表示されたメニューから「予約」を選択
・日時・人数・氏名などを入力して予約完了
・店舗側には自動で通知が届き、予約情報がシステムに登録される
一部のサービスでは、GoogleカレンダーやPOSレジと連携することで、さらに業務の一元管理が可能です。
なぜ今、LINE予約が飲食店で注目されているのか？
飲食業界では人手不足や業務効率化の必要性が高まっており、予約業務の自動化ニーズが増えています。従来の電話予約やWebフォームはユーザーにとって手間がかかるケースもあり、LINEという「普段使いのアプリ」で完結できる予約システムが支持されています。
とくに以下のような理由で導入が進んでいます：
・国内利用者数9,600万人以上のLINEを使う手軽さ
・電話の取りこぼしや営業時間外対応の課題を解消
・予約と同時に「友だち追加」で販促にもつなげられる
LINEは、単なる予約受付ツールではなく、顧客接点を強化できる販促チャネルとしても機能する点が、他の予約システムにはない強みです。
LINE予約システムを導入するメリット
LINE予約システムは、単に予約を受け付けるだけでなく、飲食店の業務効率化・売上向上に大きく貢献します。ここでは、飲食店にとって特に重要な4つのメリットを紹介します。
メリット①：電話対応の削減による業務効率化
LINEからの予約受付が可能になることで、営業時間外の予約や混雑時の電話対応を自動化できます。これにより、以下のような業務効率化が期待できます：
・電話対応の手間・人件費の削減
・ダブルブッキングや聞き間違いの防止
・営業時間外の「取りこぼし」防止
スタッフは本来の業務である接客・調理に集中できるようになります。
メリット②：無断キャンセルやダブルブッキングの防止
多くのLINE予約システムには、リマインドメッセージの自動送信機能があります。これにより、ユーザーの予約忘れを防ぎ、無断キャンセルのリスクを下げることが可能です。
また、予約状況がリアルタイムで管理できるため、複数のスタッフによる重複受付も防止できます。
メリット③：LINEを活用した販促・リピーター獲得
予約時に「友だち追加」がセットになることで、予約顧客をLINEリストに蓄積できます。このLINEリストを活用して、以下のような販促が行えます：
・クーポンやキャンペーンの配信
・誕生日メッセージなどのパーソナライズド配信
・限定メニューの先行案内
これにより、一度来店したお客様をリピーターへと育成しやすくなります。
メリット④：導入のハードルが低い
LINEは日本国内で9,600万人以上（※2024年時点）が利用するアプリで、ユーザーにとって特別な操作やダウンロードは不要です。
「普段使っているLINE」で予約できる手軽さが、多くのユーザーに受け入れられています。
LINE予約システムのデメリットと注意点
LINE予約システムは多くのメリットがありますが、導入前に把握しておきたいデメリットや注意点も存在します。ここでは代表的な3つのポイントを解説します。
デメリット①：一部のシステムは有料
LINE予約システムには無料プランもありますが、高機能なサービスやカスタマイズ対応を求める場合は、月額利用料や初期費用が発生することがあります。たとえば以下のような費用形態があります：
・月額数千円〜数万円の定額制プラン
・予約件数に応じた従量課金制
・初期設定費用が必要なケース
コストに見合った効果が得られるかを事前にシミュレーションしておくことが重要です。
デメリット②：初期設定や連携に手間がかかることも
LINEミニアプリ型や外部予約システムとの連携型の場合、設定作業やAPI連携が必要になることがあります。ITに不慣れな店舗にとっては、導入初期の操作に手間取るケースもあります。
ただし、多くのサービスでは初期設定のサポートやテンプレートが用意されているため、導入支援体制の有無も選定のポイントとなります。
デメリット③：LINEを使わない顧客層には不向き
LINEの普及率は高いものの、スマートフォンを使い慣れていない高齢層など、一部の顧客には利用が難しいこともあります。そのため、LINE予約をメインにしつつも、「電話予約」や「Webフォーム予約」と併用できるシステムを選ぶと安心です。
LINE予約システムの活用法｜業務効率化から集客まで
LINE予約システムは、単に予約を受け付けるだけでなく、飲食店の業務効率化や売上アップにも大きく貢献します。ここでは、具体的な活用法を「業務」と「集客」に分けて紹介します。
業務効率化のための活用法
1. 営業時間外でも予約を自動受付
電話対応が不要となるため、深夜や早朝でも顧客はLINE上で予約が可能。店舗側は翌朝確認するだけで対応が完了します。
2. 予約情報の自動管理
予約情報はシステム上に自動保存されるため、紙の台帳やExcelの手入力管理が不要になります。スタッフの負担を減らし、ミスや二重予約も防げます。
3. キャンセル対策
多くのLINE予約システムには、リマインド通知の自動送信機能が搭載されています。来店前日にメッセージが届くことで、キャンセル率の低下が期待できます。
集客・販促のための活用法
1. クーポンやキャンペーン配信
予約と同時に「友だち追加」された顧客に対し、LINEで限定クーポンやイベント告知を送ることができます。これにより再来店を促進できます。
2. セグメント配信でターゲット販促
年齢、来店頻度、予約履歴などをもとに、メッセージの送り分け（セグメント配信）が可能なシステムもあります。個別最適な情報配信により、反応率が向上します。
3. アンケートやレビュー依頼も可能
LINE上でアンケートを実施し、顧客の声を集めることもできます。満足度向上や改善点の発見につながります。
LINE予約システムの選び方｜飲食店に合ったサービスとは？
LINE予約システムはさまざまな種類があり、店舗の業態や規模、目的に応じて最適なものを選ぶ必要があります。ここでは、飲食店がLINE予約システムを選ぶ際にチェックすべきポイントを解説します。
① 必要な機能が揃っているかを確認する
予約受付だけでなく、以下のような機能の有無が店舗の課題解決に直結します。
| 機能 | 説明 |
| 自動リマインド通知 | 来店忘れを防ぎ、無断キャンセル率を低減 |
| カレンダー連携 | スタッフ・店舗の空き状況とリアルタイムで連携 |
| 顧客管理（CRM） | 予約履歴・属性データを蓄積し、販促に活用 |
| セグメント配信 | 属性や来店履歴ごとにメッセージを送り分け可能 |
② コストと予算のバランスを考える
無料プランがあるシステムも多く存在しますが、店舗の業務にフィットするかどうかも重要です。以下の点を比較しましょう：
・月額料金（定額 or 従量課金）
・無料プランの制限内容（予約件数、機能数など）
・初期費用や導入サポートの有無
たとえば、「まずは無料プランから試し、効果が出たら有料に切り替える」という段階的な導入も有効です。
③ 操作のしやすさ・サポート体制
現場で運用するのは現場スタッフです。操作が難しすぎると、導入後に活用されなくなるリスクがあります。
確認すべきポイント：
・スマホ・タブレットで直感的に操作できるか
・管理画面がわかりやすいか
・導入サポートやカスタマーサポートの対応状況
導入前にデモ画面を見たり、トライアルを試すことをおすすめします。
④ 自店の業態や規模に合っているか
同じLINE予約システムでも、向いている店舗タイプは異なります。
| 店舗タイプ | 向いている予約システムの特徴 |
| 個人経営の小規模店 | 無料・低コストで導入できるシンプルな機能のもの |
| 繁華街の居酒屋 | リマインド通知やキャンセル管理がしっかりしているもの |
| 複数店舗展開しているチェーン | 顧客データの一元管理・マーケティング機能が強いもの |
LINE予約システム選びでは、「今」の課題解決と「将来」の活用方針の両面を見据えることが重要です。安さや知名度だけで選ばず、自店舗に本当にフィットするシステムを選びましょう。
おすすめのLINE予約システム（低コスト）
LINE予約システムのなかには、予約管理に特化しつつ、コストを抑えて導入できるサービスが複数存在します。ここでは、特にコストパフォーマンスに優れた「予約管理メインの安価なシステム」を3つ紹介します。
MARTA（マルタ）
特徴：予約管理に強く、CRM・販促機能も備えた多機能型の安価プラン
・基本の予約機能は月額4,000円台から導入可能
・自動リマインド・LINE通知・カレンダー連携対応
・顧客管理や簡易なセグメント配信も実装可能
・中小規模の飲食店で、今後の集客強化も視野に入れるなら有力候補
▶ 公式サイト：https://www.marta.monster/line-reservation
ポチコ
特徴：月額980円〜＆LINE公式アカウントと完全連携できる予約管理システム
・月額980円から利用可能で、初期費用10,000円かつ初月無料のキャンペーンも実施
・LINE公式アカウントと連携し、予約受付からシフト管理・スタッフ調整までLINE上で完結
・スマホ1台で予約確認でき、Googleカレンダー連携やCSV出力も対応
・管理画面はLINEからアクセス可能なため、PC不要で手軽に運用できる
▶ 公式サイト：https://pochico.app/
予約onライン
特徴：LINE上で予約完結＆多店舗管理にも対応（月額約3,300円〜）
・LINE上で完結できる予約機能に特化し、LINE公式アカウントに追加するだけで導入可能
・会員登録不要で、友だち追加すればすぐに予約操作が可能。PC・スマホ管理パネルから他チャネルの予約も一元管理
・スタッフ・コース数の設定制限なし、多店舗展開にも対応し、メッセージ配信やクーポンなど販促機能も搭載
▶ 公式サイト：https://j-jp.jp/~yoyaku/
おすすめのLINE予約システム（機能重視）
予約受付だけでなく、集客やリピーター獲得などのマーケティングにも強みを持つLINE予約システムは、顧客との継続的な接点を作りたい飲食店に最適です。ここでは、集客支援に優れた多機能型のシステムを3つ紹介します。
① Lステップ
特徴：ステップ配信・セグメント配信に特化したLINEマーケティングツール
・ステップ配信で自動メッセージを段階的に送信可能
・顧客属性や行動履歴に応じたセグメント配信に対応
・アンケート、クーポン、予約フォームの作成も可能
・飲食店のリピーター育成に強い
▶ 公式サイト：https://linestep.jp/lp/01/
② ebica（エビカ）
特徴：LINE予約と連携した高度な顧客管理・集客機能が充実
・予約完了時に自動でLINE友だち追加 → CRMへ登録
・過去の来店履歴をもとにクーポンやお知らせを配信可能
・AI電話対応、グルメサイト連携など幅広い機能を搭載
・大手チェーンや高客単価の飲食店にも導入実績多数
▶ 公式サイト：https://www.ebica.jp/
③ KAKERU（カケル）
特徴：LINE予約・決済・セグメント配信を1つに統合したハイブリッド型
・顧客ごとの予約・購入履歴をもとにパーソナライズ配信
・メッセージカード、抽選機能などファンマーケティング機能あり
・API連携で自由度が高く、LINEを自社ツールのように活用可能
・初期構築サポートありで、カスタマイズ運用にも対応
▶ 公式サイト：https://x-kakeru.com/
おすすめのLINE予約システム（LINE以外の予約と一括管理）
飲食店では、LINE以外にも電話・Webフォーム・グルメサイトなど複数の予約経路を併用しているケースが多くあります。そんな店舗にとっては、LINE予約と他のチャネルを一元管理できるシステムの導入が効果的です。
ここでは、LINEと他チャネルの両方に対応した統合型の予約システムを3つ紹介します。
① ebica（エビカ）
特徴：LINE・電話・グルメサイトすべての予約を一元管理
・LINE予約、Web予約、電話予約をすべて自動で統合
・食べログ・ホットペッパーグルメ・ぐるなび等とリアルタイム連携
・在庫管理・席配置・CRMなど店舗運営を包括的にサポート
・予約件数が多い店舗、複数媒体運用の飲食店におすすめ
▶ 公式サイト：https://www.ebica.jp/
② トレタ（Toreta）
特徴：電話予約・Web予約・LINE予約を一括管理できる予約台帳システム
・LINE公式アカウントと連携してLINE経由の予約も受付可能
・電話・グルメサイト・自社サイトからの予約も統合管理
・顧客情報を台帳化してCRMとしても活用可能
・カスタマイズ性が高く、多業態に対応
▶ 公式サイト：https://toreta.in/
LINEで予約を受け付ける方法【簡単ステップ】
LINEで予約受付を行うには、LINE公式アカウントを活用し、システムやフォームと連携することで簡単に導入できます。ここでは、飲食店がLINE予約をスタートするまでの基本ステップをわかりやすく解説します。
ステップ①：LINE公式アカウントを作成する
まずは、LINE公式アカウントの開設が必要です。
・LINE公式アカウントの開設（無料プランあり）
・店舗名やプロフィール、営業時間、メニューなどを設定
・LINE Official Account Managerでメッセージ・リッチメニューの設定が可能
ステップ②：予約受付方法を決める
LINEで予約を受け付ける方法は大きく2つあります：
| 方法 | 内容 | 難易度 |
| ① 外部システムと連携 | ebicaやMARTAなどと連携し、LINE上で予約受付・管理 | 中〜高（設定はやや複雑） |
| ② GoogleフォームやMARTAを活用 | フォームをLINEメニューやボタンからリンクで表示 | 低（簡単に導入可能） |
ステップ③：リッチメニューに「予約ボタン」を設置
リッチメニューとは、LINEトーク画面下部に常時表示できるカスタムメニューのことです。
・管理画面で「予約はこちら」などのボタンを作成
・ボタンを押すと予約ページへ遷移するように設定
・クーポン・お問い合わせなどと組み合わせることで利便性アップ
ステップ④：通知・リマインド設定（必要に応じて）
外部システムを使う場合は、自動リマインド通知の設定を行いましょう。
・来店前日などにLINEで「ご予約ありがとうございます」の自動配信
・無断キャンセル防止、顧客満足度向上につながる
・LINE内で返信対応や変更依頼も可能なシステムも多い
ステップ⑤：LINE予約の導線を店頭・SNSで告知
LINE予約を始めても、ユーザーに気づいてもらえなければ効果は出ません。
以下のように積極的に周知しましょう：
・店内POPに「LINEで予約できます」とQRコードを掲示
・InstagramやGoogleビジネスプロフィールにLINEリンクを掲載
・「友だち追加で○○プレゼント」など特典付きキャンペーンを実施
LINE予約システムに関するよくある質問【Q&A】
LINE予約システムの導入にあたり、多くの飲食店が疑問に感じるポイントをQ&A形式でまとめました。
ここでは特に質問の多い2つの方法について、具体的に解説します。
Q1：LINE公式アカウントのみで予約対応をする方法はありますか？
A：はい、外部ツールを使わずに、LINE公式アカウントだけで予約を受け付ける方法があります。
代表的な方法は次の2つです：
| 方法 | 内容 | 難易度 |
| 応答メッセージ形式 | ユーザーが「予約希望内容」を自由入力→スタッフが手動対応 | ★☆☆（簡単） |
| GoogleフォームやMARTA連携 | 予約フォームを作成し、LINEメニューからリンク表示 | ★★☆（やや簡単） |
ただし、リマインド通知や予約管理の自動化はないため、手作業が多くなります。
Q2：LINE公式アカウントと連携して対応を自動化する方法は？
A：LINE予約システム（例：ebica、MARTAなど）やLINEミニアプリと連携することで、自動化が可能になります。
自動化によって実現できること：
・予約内容の自動登録・返信
・来店前日のリマインド配信
・顧客データの自動蓄積（CRM）
・メッセージの自動セグメント配信
予約件数が多い中〜大規模店舗には、自動化対応の外部連携型がおすすめです。
Q3：LINE公式アカウントの開設や運用に費用はかかりますか？
A：基本利用は無料ですが、配信通数や機能に応じた有料プランもあります。
| プラン | 月額料金 | 主な制限 |
| コミュニケーションプラン | 0円 | 月200通までのメッセージ配信 |
| ライトプラン | 5,000円 | 月5,000通まで・分析機能あり |
| スタンダードプラン | 15,000円 | 月30,000通まで・追加メッセージ可能（有料） |
予約確認・クーポン配信を頻繁に行う場合は、有料プランの検討が必要です。
Q4：無断キャンセルを防ぐにはどうすればいいですか？
A：リマインド通知機能が非常に有効です。
・来店前日に自動で「予約確認メッセージ」を配信
・忘れ防止・意識付けによりキャンセル率が大幅に減少
・応答フォームにキャンセルボタンをつけると、より親切な運用が可能です
Q5：高齢のお客様にもLINE予約は使えますか？
A：一部のお客様には難しいケースもあるため、電話予約との併用がおすすめです。
LINEを使わない高齢層やスマートフォン未使用の方に対応するには：
・電話予約を併用する
・スタッフがLINE予約を代理入力する運用も検討
複数チャネルに対応した予約システム（例：ebica、トレタ）なら、両立がスムーズです。
Q6：LINE予約システムの導入に専門知識は必要ですか？
A：簡易な構成であれば不要です。外部連携型も、サポート付きなら問題なく導入できます。
| タイプ | 導入難易度 | 解説 |
| フォーム型（MARTAなど） | 低 | 設定手順が明確で初心者向け |
| 外部システム連携型 | 中〜高 | 初期設定やAPI連携が必要な場合もあるが、サポートあり |
ITリテラシーに不安がある場合は、初期設定サポートが充実しているサービスを選ぶと安心です。
Q7：複数店舗でLINE予約を一括管理することは可能ですか？
A：はい、可能です。多店舗向けに対応した予約システムを選べば、一元管理が可能です。
対応可能な主なシステム：
・ebica：複数拠点の在庫・来店数を一括で管理
・トレタ：各店舗の予約状況を1つの管理画面で把握可能
・LINE公式アカウントで店舗別メニュー表示の設定も可能
チェーン店や複数拠点のある飲食店には、これらのシステムが適しています。
まとめ｜LINE予約システムは飲食店のDXに最適
LINE予約システムは、飲食店にとって予約業務の効率化と顧客とのつながり強化を同時に実現できる、非常に有効なツールです。電話対応や予約管理の手間を削減しながら、リマインド通知やクーポン配信といった機能によって再来店も促すことができます。
また、LINEという国内で非常に普及しているアプリを活用することで、ユーザーにとっても使いやすく、店舗側にとっては導入・運用のハードルが比較的低いというメリットがあります。特に、初期費用や月額費用が不要な無料サービスも存在しているため、まずは小規模から試すことも可能です。
今後、飲食店に求められるのは「効率的な予約受付」と「顧客との継続的な関係構築」の両立です。その第一歩として、LINE予約システムの導入は非常に現実的かつ効果的な選択肢といえるでしょう。自店の規模や課題に合わせて、最適なシステムを選び、無理なく運用をスタートすることが成功への鍵です。