食べログ予約キャンセル完全ガイド｜いつまで無料？当日・前日の料金と注意点

食べログで予約をしたものの、急な予定変更や体調不良などでキャンセルが必要になることは少なくありません。その際に気になるのが「キャンセルの手続き方法」や「キャンセル料が発生するのか」といった点です。特に、当日や前日のキャンセル、または無断キャンセルの場合は、料金の請求や今後の利用制限といったリスクもあるため注意が必要です。

本記事では、食べログでの予約キャンセルの手順やキャンセル料の確認方法、無断キャンセルによるペナルティ、さらにトラブルに巻き込まれた際の対処法まで分かりやすく解説します。

食べログの予約キャンセル方法

食べログでの予約キャンセルは、基本的に マイページまたはアプリから操作 できます。以下の手順で進めましょう。

アプリ・Webからのキャンセル手順

1. 食べログにログインする
2. 右上の「マイページ」から「ネット予約の確認・変更」を選択
3. 該当する予約を開く
4. 「予約をキャンセル」ボタンをタップ／クリック
5. 内容を確認してキャンセルを確定

この流れでキャンセル完了となり、登録したメールアドレス宛に通知が届きます。（参考：食べログユーザーヘルプ）

予約変更とキャンセルの違い

・変更 … 来店日時や人数など一部を修正する場合
・キャンセル … 予約自体を取り消す場合

変更が可能かどうかは、店舗が設定している予約条件によって異なります。

キャンセルできない場合の対処法

システム上で「キャンセル不可」と表示される場合があります。これは店舗が「直前はネットからの変更を受け付けない」よう設定しているためです。
その場合は、直接店舗に電話連絡 してキャンセルを伝える必要があります。

食べログ予約キャンセル料の確認方法

食べログを通じて予約をした場合、キャンセル料が発生するかどうかは店舗ごとに異なります。食べログ自体が一律で決めているわけではなく、各店舗が独自にキャンセルポリシーを設定しています。

キャンセル料が発生するケース

キャンセル料が発生するケースは以下の通りです。

– 店舗が「前日以降のキャンセルは料金の◯％を請求」といったルールを設定している場合
– 無断キャンセルをした場合（全額請求になるケースもあり）
– 団体予約やコース予約など、仕入れが必要な予約内容の場合

飲食店を予約する前にキャンセル料を確認しておきましょう。

予約時に確認できるキャンセルポリシー

予約画面や予約確認メールには、店舗が設定したキャンセル規定が明記されています。たとえば、

– 前日まで無料
– 当日キャンセルは50％
– 無断キャンセルは100％

といった形です。予約前に必ず確認しておくと安心です。

実際のキャンセル料の確認方法

飲食店を予約する前にキャンセルポリシーについて確認しておきましょう。確認の仕方は以下の通りです。

1. 食べログのマイページにログイン
2. 「ネット予約の確認・変更」から予約詳細を開く
3. 下部に表示される「キャンセル料について」の欄をチェック

食べログ予約の無断キャンセルによる影響と対応

食べログを通じて予約したにもかかわらず、事前の連絡なく来店しない行為は 「無断キャンセル（ドタキャン）」 と呼ばれます。これは店舗に大きな迷惑をかける行為であり、ユーザーにとっても大きなリスクがあります。

無断キャンセルによる店舗への影響
食べログで予約をしたにもかかわらず無断でキャンセルしてしまうと、飲食店には大きな負担がかかります。仕入れた食材やスタッフの準備が無駄になり、結果的に食材ロスや人件費の損失につながります。また、他のお客様の予約を断っているケースもあるため、売上機会を失うという直接的な経営ダメージも発生します。こうした理由から、無断キャンセルは店舗にとって深刻な問題であり、利用者にとってもペナルティやキャンセル料の請求といったリスクを伴います。

食べログや店舗がとる可能性のある対応
無断キャンセルをした場合、まず考えられるのはキャンセル料の請求です。予約時に明示された規定に基づき、当日キャンセルや無断キャンセルでは全額請求となることも少なくありません。さらに、無断キャンセルを繰り返すと食べログのアカウントに利用制限がかかる可能性があり、将来的に予約機能が使えなくなるリスクもあります。また、店舗側の判断で今後の予約を受け付けてもらえなくなるケースもあります。こうした対応は、食べログの利用規約や店舗のポリシーに基づいて行われるため、利用者は十分注意する必要があります。

繰り返すとどうなるか

食べログ公式も、無断キャンセルを繰り返す行為は規約違反にあたり、サービス利用停止などの措置につながる可能性があると案内しています。
「一度くらい大丈夫」と思わず、やむを得ない事情がある場合は必ず店舗へ連絡することが大切です。

食べログ予約でキャンセル料トラブルに巻き込まれたときの対処法

予約をキャンセルした際に「想定外の高額なキャンセル料を請求された」「支払いの義務があるのか分からない」といったトラブルに発展することがあります。その場合は、以下のように冷静に対応することが大切です。

高額請求を受けた場合の対応

まずは、予約時に表示されていたキャンセルポリシーを確認しましょう。キャンセル料に関する規定が明示されていれば、その条件に基づく請求は正当と考えられます。一方で、予約画面や確認メールに記載がなく、後から突然提示された条件に基づいて請求されている場合は、店舗に根拠を確認することが重要です。

支払い義務の有無（法律的な観点）

キャンセル料は、予約時にあらかじめ明示されていた条件に基づいて請求されるものです。そのため、事前に確認できる規定がないまま高額な請求を受けた場合、支払い義務が生じない可能性があります。反対に、明確に示されていたキャンセルポリシーに従った請求であれば、原則として支払いの必要があります。

専門家に相談する方法

トラブルが解決しない場合は、消費生活センター（電話番号188）に相談することができます。また、請求金額が高額であったり、法的な判断が必要だと感じる場合は、弁護士などの法律専門家に相談するのも有効です。無断キャンセルや繰り返しのトラブルは、食べログの利用制限につながることもあるため、早めに対応することが望まれます。

食べログ以外の予約サイトとの違い

飲食店の予約は食べログ以外にもさまざまなサイトやシステムから行うことができますが、キャンセルに関するルールはサービスによって違いがあります。比較しておくと、どのサイトを利用する際にも安心して予約ができます。

他社予約サイトの特徴

たとえば、TableCheck や ぐるなび などでは、キャンセルポリシーを店舗が細かく設定できる仕組みになっています。中には、予約時にクレジットカードを登録させ、キャンセル時に自動で決済が行われるケースもあります。そのため、食べログよりも厳格にキャンセル料が徴収される可能性があります。

一方で、ホットペッパーグルメ のようにキャンセル料をサイト上では徴収せず、すべて店舗の判断に委ねているサービスもあります。この場合は、店舗ごとのルールを直接確認する必要があります。

複数サイトを利用する際の注意点

同じ店舗でも、予約したサイトによってキャンセル条件が異なる場合があります。例えば、食べログから予約した場合は「前日まで無料」でも、他のサイト経由では「3日前から有料」と設定されていることもあります。そのため、複数の予約サイトを使う際には、必ず予約画面に表示されるキャンセルポリシーを確認すること が大切です。

食べログの予約キャンセルに関する質問

食べログの予約キャンセルに関しては「キャンセル料はいつからかかるのか」「無断キャンセルをした場合のペナルティはあるのか」など、多くの利用者が同じような疑問を持っています。ここでは特によく寄せられる質問をまとめました。

食べログの予約はいつまでキャンセルできますか？

キャンセル期限は店舗ごとに異なります。前日まで無料のところもあれば、数日前からキャンセル料が発生する場合もあります。予約時の画面や確認メールに記載されている「キャンセルポリシー」で確認することが大切です。

当日にキャンセルした場合はどうなりますか？

当日キャンセルは、多くの店舗でキャンセル料が発生します。特にコース料理や団体予約では全額請求になることもあります。急な事情がある場合は、必ず店舗に連絡を入れるようにしましょう。飲食店の予約の当日キャンセルについて詳しく知りたい方は以下の記事をチェックしてみてください。

無断キャンセルをするとペナルティはありますか？

無断キャンセルは店舗に大きな損害を与えるため、全額のキャンセル料を請求されることがあります。また、食べログのアカウントに制限がかかったり、今後同じ店舗で予約できなくなる可能性もあります。

キャンセル料はどうやって支払うのですか？

支払い方法は店舗によって異なります。来店せずに請求された場合は、指定の口座へ振込を求められるケースが多く、予約時にクレジットカードを登録している場合は自動決済されることもあります。

キャンセルした場合、ポイントは返還されますか？

キャンセル時点で未確定のポイントは付与されません。また、すでに付与済みのポイントについては、キャンセルによって取り消されることがあります。

店舗側から予約をキャンセルされることはありますか？

はい、店舗の都合で予約がキャンセルされることもあります。体調不良や設備トラブルなどが理由の場合が多く、その際は食べログや店舗から連絡が入ります。

まとめ

食べログの予約キャンセルは、マイページやアプリから手続きが可能ですが、直前になるとシステムで操作できず、店舗へ直接連絡が必要になることがあります。キャンセル料は店舗ごとに異なるため、予約時に表示されるキャンセルポリシーを必ず確認しておくことが重要です。

無断キャンセルは店舗に大きな損害を与えるだけでなく、キャンセル料の請求や食べログの利用制限につながる可能性があります。想定外の請求を受けた場合は、事前に規定が明示されていたかを確認し、必要に応じて消費生活センターや専門家に相談すると安心です。