飲食店を経営していると、知らないうちに食べログへ店舗情報が掲載されていることがあります。
「掲載をやめてほしい」「口コミが不安」と感じる方も多いでしょう。
実は、食べログでは店舗側の希望だけで掲載を完全に拒否することはできません。
ただし、内容の修正や削除を求められる場合もあり、公式サイトやSNSを活用すれば信頼できる情報発信も可能です。
この記事では、食べログの掲載仕組みと削除依頼の可否、そして現実的な対処法をわかりやすく解説します。
目次
食べログに勝手に掲載される仕組み
食べログは、飲食店側が申請しなくても情報が掲載される仕組みを採用しています。これは、ユーザーにできるだけ多くの店舗情報を提供するためであり、以下のような情報源をもとに掲載されます。
・電話帳やタウンページなどの公開情報
・インターネット上の店舗情報（公式HP、SNS など）
・一般ユーザーからの情報提供
そのため、飲食店が「掲載を希望していない」としても、基本的には自動的に登録されてしまいます。特に飲食店の場合は口コミサイトの利用者が多いため、網羅性を重視する食べログの方針として、掲載拒否が難しい仕組みになっています。
実際の店舗規約には、登録会員向けに以下のような規約があります。同様の事象は登録していない店舗にもあてはまると言えるでしょう。（参考：食べログ店舗会員規約）
食べログ掲載拒否はできるのか？
結論から言うと、食べログに掲載を完全に拒否することは原則できません。 これは、食べログの利用規約や運営方針によるもので、飲食店の同意を得ずに情報を掲載できる仕組みを採用しているためです。
ただし、例外的に「削除」や「非掲載」が認められるケースがあります。
・店舗がすでに閉店している場合
・掲載されている情報が事実と異なる場合（住所や電話番号の誤りなど）
・著しく不適切な写真や情報が含まれている場合
これらに該当する場合は、食べログの運営会社へ修正・削除の依頼をすることが可能です。
しかし表現の自由や公共性の観点から、レビュー投稿は保護されるため、「お店の方針として掲載したくない」「口コミサイトに載りたくない」といった理由だけでは、削除や拒否は基本的に認められません。
食べログ掲載拒否/口コミ削除を法的に対応できるケース
食べログの掲載自体を拒否することは難しいですが、口コミや投稿内容が違法な場合には法的に削除を求められるケースがあります。
特に以下のような場合が対象となります。
1. 名誉毀損にあたる口コミ
「料理が不衛生だった」「店主が詐欺をしている」など、根拠なく店舗や経営者の社会的評価を下げる表現は名誉毀損に該当する可能性があります。
2. 信用毀損・業務妨害となる書き込み
「食中毒を出している」など虚偽の情報を拡散する口コミは、信用毀損罪や偽計業務妨害罪に当たる場合があります。
3. プライバシー侵害
従業員の個人情報や顔写真を無断で掲載された場合は、プライバシー権侵害として削除を請求できることがあります。
弁護士に依頼する流れ
違法性がある口コミや写真が削除されない場合、弁護士を通じて「削除請求」や「発信者情報開示請求」を行うことが可能です。
・削除請求：
食べログ運営に対して、問題の口コミや写真を消すよう求める
・発信者情報開示請求：
投稿者を特定し、損害賠償請求など法的手段に進める
法的対応は時間や費用がかかる一方で、深刻な被害を受けている場合には有効な解決手段となります。
食べログの掲載を拒否できない場合の代替手段
掲載拒否が難しい以上、飲食店としては「どう付き合うか」を考えることが重要です。否定的な口コミや望まない掲載に悩むより、積極的に対策を取ることでイメージを改善することができます。
1. 店舗公式サイトやSNSでの情報発信
公式ホームページやInstagram・X（旧Twitter）を通じて最新情報を発信すれば、食べログ以外の情報源からお客様に正しい情報を届けられます。
特に営業時間・定休日・メニュー変更などは公式から発信しておくと信頼性が高まります。
2. Googleビジネスプロフィールの活用
Google検索やGoogleマップ上で店舗情報を正確に表示できるほか、投稿や写真の更新も簡単に行えます。
レビューへの返信も可能なため、検索ユーザーにとって「信頼できる一次情報源」として自店を印象づけることができます。
3. 食べログ内での情報管理
完全に拒否できなくても、掲載されている情報を正しく整えることで誤解を防げます。
・営業時間・住所・電話番号を最新に更新
・店舗写真を公式のものに差し替え依頼
・店舗PR欄を活用して正しい魅力を発信
口コミに対して丁寧に返信したり、最新の店内写真を掲載したりすることで、店舗の印象をコントロールすることができます。批判的なコメントがあっても、誠実な対応が見えることで信頼性が高まります。
4. 良い口コミを増やす工夫
実際に来店したお客様が自然と良い口コミを書いてくれるよう、接客やサービスに力を入れることも有効です。
短期的にコントロールはできませんが、長期的に店舗評価の改善につながります。
他サイトに依存しない「店舗主導の情報発信」とは
外部グルメサイトに頼らず、自店で正確な情報を発信・管理する仕組みを整える動きが広がっています。
中でも注目されているのが、Googleで予約を活用した「公式ルートでの予約受付」です。
Google検索やGoogleマップ上で直接予約を受け付けられるため、食べログなどの外部サイトを経由せずに自店の情報を正しく伝えられます。
この仕組みを自社サイトと連携させれば、店舗が主導で集客と予約をコントロールできる体制を作ることができます。
RリザーブではGoogleマップ上の店舗情報を正確に表示し「公式ルート」から予約を受け付けたり、公式HPに予約リンクを埋め込んで予約を受けることが可能です。
食べログ掲載拒否に関する実際の相談・トラブル事例
「食べログ 掲載拒否」に関しては、実際に多くの飲食店が悩みを抱えており、ネット上には相談や体験談が数多く投稿されています。ここでは代表的な事例を紹介します。
1. Yahoo!知恵袋での相談
ある飲食店経営者は「掲載を拒否したいのに、勝手に掲載されて困っている」と相談しています。回答では「基本的に削除はできないが、虚偽情報や閉店であれば対応してもらえる」との意見が寄せられており、運営方針の厳しさがうかがえます。（参考：Yahoo!JAPAN知恵袋）
2. SNSでの声
Twitter（現X）では、「勝手に掲載されて困っている」「口コミで営業妨害に近い内容を書かれた」といった投稿が散見されます。中には弁護士相談を検討している店舗もあり、深刻に受け止めているケースがあることが分かります。
3. 訴訟に発展したケース
過去には、口コミの点数評価が店舗の売上に悪影響を及ぼしたとして、食べログ運営会社を相手取って訴訟が起こされた例もあります。裁判では「口コミ点数は表現の自由に基づく」として店舗側の主張が退けられましたが、飲食店にとって掲載や評価が大きな影響力を持つことを示す事例といえます。
まとめ：掲載拒否は難しいが対応策はある
食べログへの掲載は、原則として店舗の希望だけで拒否や削除はできません。
ただし、閉店や誤情報、名誉毀損・プライバシー侵害などがある場合は、修正や削除が認められることがあります。
掲載を完全に止めることは難しいため、公式サイト・SNS・Googleビジネスプロフィールなどで正しい情報を発信することが現実的な対策です。
食べログ上の情報も最新に整え、誤解を防ぐ工夫をしましょう。
もし悪質な投稿や風評被害に発展している場合は、弁護士への相談も検討が必要です。