食べログ予約キャンセル完全ガイド｜いつまで無料？当日・前日の料金と注意点

食べログで予約したものの、急な予定変更や体調不良でキャンセルが必要になることは珍しくありません。

気になるのは「どうやってキャンセルするのか」「キャンセル料はかかるのか」という点です。特に前日・当日、または無断キャンセルの場合は、料金請求や利用制限などのリスクがあるため注意が必要です。

本記事では、予約キャンセルの手順、キャンセル料の確認方法、無断キャンセル時のペナルティ、トラブル時の対処法までわかりやすく解説します。

食べログの予約キャンセル方法

食べログでの予約キャンセルは、基本的に マイページまたはアプリから操作 できます。以下の手順で進めましょう。

アプリからのキャンセル手順

1. 食べログにログインする
2. 右下の「予約一覧」を選択
3. 「来店前・来店済み」タブより、該当の予約を確認
4. 「ご予約内容の確認・変更」または「予約をキャンセル」ボタンをタップ／クリック
5. 内容を確認してキャンセルを確定

この流れでキャンセル完了となり、登録したメールアドレス宛に通知が届きます。

Webからのキャンセル手順

1. 食べログにログインする
2. 右上にあるアイコンをタップ
3. 「予約確認」または「予約履歴」を選択する
4. 予約一覧が表示されるため、該当の予約を確認
5. 「ご予約内容の確認・変更」または「予約をキャンセル」ボタンをタップ／クリック
6. 内容を確認してキャンセルを確定

予約変更とキャンセルの違い

・変更 … 来店日時や人数など一部を修正する場合
・キャンセル … 予約自体を取り消す場合

変更が可能かどうかは、店舗が設定している予約条件によって異なります。

キャンセルできない場合の対処法

システム上で「キャンセル不可」と表示される場合があります。これは店舗が「直前はネットからの変更を受け付けない」よう設定しているためです。その場合は、直接店舗に電話連絡 してキャンセルを伝える必要があります。

食べログ予約キャンセル料の確認方法

食べログを通じて予約をした場合、キャンセル料が発生するかどうかは店舗ごとに異なります。食べログ自体が一律で決めているわけではなく、各店舗が独自にキャンセルポリシーを設定しています。

キャンセル料が発生するケース

キャンセル料が発生するケースは以下の通りです。

– 店舗が「前日以降のキャンセルは料金の◯％を請求」といったルールを設定している場合
– 無断キャンセルをした場合（全額請求になるケースもあり）
– 団体予約やコース予約など、仕入れが必要な予約内容の場合

飲食店を予約する前にキャンセル料を確認しておきましょう。

予約時に確認できるキャンセルポリシー

予約画面や予約確認メールには、店舗が設定したキャンセル規定が明記されています。

たとえば、
– 前日まで無料
– 当日キャンセルは50％
– 無断キャンセルは100％

といった形です。予約前に必ず確認しておくと安心です。

実際のキャンセル料の確認方法

飲食店を予約する前にキャンセルポリシーについて確認しておきましょう。確認の仕方は以下の通りです。

1. 食べログのマイページにログイン
2. 「ネット予約の確認・変更」から予約詳細を開く
3. 下部に表示される「キャンセルポリシー」の欄をチェック

食べログ予約の無断キャンセルによる影響と対応

食べログで予約したのに連絡せず来店しない行為は 無断キャンセル（ドタキャン） と呼ばれ、店舗にも利用者にも大きなリスクがあります。

無断キャンセルが店舗に与える影響

無断キャンセルは、飲食店に次のような損失を与えます。

⚪︎食材ロス：仕入れた食材が無駄になる
⚪︎人件費の無駄：スタッフの準備時間が損失に
⚪︎売上機会の喪失：他のお客様の予約を断っている場合も多い
⚪︎経営ダメージ：席が空いたままで、機会損失につながる

こうした理由から、無断キャンセルは店舗に非常に大きな負担をかける行為です。

食べログや店舗側がとる可能性のある対応

無断キャンセルをすると、以下のような対応が取られることがあります。

・キャンセル料の請求
予約時に表示されたポリシーに基づき、「前日：キャンセル料あり」「当日：全額請求」の場合も

・アカウントの利用制限（食べログ側）
無断キャンセルを繰り返すと、「予約機能が使えなくなる」「アカウント停止などの措置が取られる可能性」がある

・店舗側での予約拒否
店舗の判断で「今後の予約お断り」とされる場合も

利用者は、予約時のキャンセルポリシーをよく確認しておく必要があります。

繰り返すとどうなるか

食べログ公式も、無断キャンセルを繰り返す行為は規約違反にあたり、サービス利用停止などの措置につながる可能性があると案内しています。
「一度くらい大丈夫」と思わず、やむを得ない事情がある場合は必ず店舗へ連絡することが大切です。

食べログ予約でキャンセル料トラブルに巻き込まれたときの対処法

予約をキャンセルした際に「思ったより高額な請求を受けた」「支払い義務があるのか分からない」などのトラブルが起きることがあります。そんなときは、まず落ち着いて状況を確認することが大切です。

高額請求を受けた場合の対応

はじめに、予約時に表示されていたキャンセルポリシーを確認しましょう。予約画面や確認メールにルールが明示されていた場合、その内容に基づく請求は正当と考えられます。一方、事前に確認できる情報がなかったのに後から条件を提示された場合は、店舗側に根拠を尋ねる必要があります。

支払い義務があるケース・ないケース

キャンセル料は、事前に明示されていた規定に基づいて請求されるものです。明確な記載がないまま高額な請求を受けた場合、支払い義務が生じない可能性があります。反対に、事前に示されたキャンセルポリシーに沿った請求であれば、原則として支払いが必要になります。

解決しない場合の相談先

店舗と話しても解決しない場合は、消費生活センター（188）に相談できます。さらに、請求額が大きい場合や法的判断が必要だと感じる場合は、弁護士といった専門家への相談も選択肢です。

食べログ以外の予約サイトとの違い

飲食店の予約は食べログだけでなく、さまざまなサイトや予約システムから行うことができます。ただし、キャンセルルールはサービスごとに異なるため、仕組みを知っておくと安心です。

他社予約サイトの特徴

TableCheck や ぐるなび では、店舗ごとにキャンセル料・事前決済・クレジットカード登録などを細かく設定できる仕組みが用意されています。中には予約時のカード登録により「規定を過ぎると自動で決済」が行われるケースもあります。

一方、ホットペッパーグルメでは、キャンセル料について「掲載店が設定した規定に則り、掲載店から請求される」ことが基本で、利用者としては予約画面に表示される“その店舗の規定”を確認することが大切です。

キャンセルルールの違いがひと目で分かる比較表

複数サイトを利用する際の注意点

同じ店舗でも、予約したサイトによってキャンセル条件が変わることがあります。例えば、食べログでは「前日まで無料」でも、他サイトでは「3日前から有料」など、設定が異なることは珍しくありません。そのため、複数の予約サイトを使う場合は、予約画面に表示されるキャンセルポリシーを必ず確認することが大切です。

食べログの予約キャンセルに関する質問

食べログの予約キャンセルに関しては「キャンセル料はいつからかかるのか」「無断キャンセルをした場合のペナルティはあるのか」など、多くの利用者が同じような疑問を持っています。ここでは特によく寄せられる質問をまとめました。

食べログの予約はいつまでキャンセルできますか？

キャンセル期限は店舗ごとに異なります。前日まで無料のところもあれば、数日前からキャンセル料が発生する場合もあります。予約時の画面や確認メールに記載されている「キャンセルポリシー」で確認することが大切です。

当日にキャンセルした場合はどうなりますか？

当日キャンセルは、多くの店舗でキャンセル料が発生します。特にコース料理や団体予約では全額請求になることもあります。急な事情がある場合は、必ず店舗に連絡を入れるようにしましょう。

飲食店の予約の当日キャンセルについて詳しく知りたい方は以下の記事をチェックしてみてください。

無断キャンセルをするとペナルティはありますか？

無断キャンセルは店舗に大きな損害を与えるため、全額のキャンセル料を請求されることがあります。また、食べログのアカウントに制限がかかったり、今後同じ店舗で予約できなくなる可能性もあります。

キャンセル料はどうやって支払うのですか？

支払い方法は店舗によって異なります。来店せずに請求された場合は、指定の口座へ振込を求められるケースが多く、予約時にクレジットカードを登録している場合は自動決済されることもあります。

キャンセルした場合、ポイントは返還されますか？

キャンセル時点で未確定のポイントは付与されません。また、すでに付与済みのポイントについては、キャンセルによって取り消されることがあります。

店舗側から予約をキャンセルされることはありますか？

はい、店舗の都合で予約がキャンセルされることもあります。体調不良や設備トラブルなどが理由の場合が多く、その際は食べログや店舗から連絡が入ります。

まとめ

食べログの予約キャンセルはマイページやアプリからできますが、直前は店舗への直接連絡が必要になる場合があります。キャンセル料は店舗ごとに異なるため、予約時のポリシー確認が欠かせません。

無断キャンセルは店舗の大きな損害につながり、キャンセル料請求やアカウント制限の原因にもなります。想定外の請求を受けた際は、規定が明示されていたか確認し、必要に応じて消費生活センターなどへ相談すると安心です。